FAQ

Innerhalb der EU liefern wir an folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

Außerhalb der EU liefern wir in die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die USA.

Achtung: Bei Lieferungen in die Schweiz, in das Vereinigte Königreich und in die USA können Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen, die von dir zu tragen sind.

Innerhalb Deutschlands, in die Schweiz und in die USA wird deine Bestellung mit DHL versendet. Innerhalb der EU (inkl. Vereinigtes Königreich) wird deine Bestellung mit UPS versendet.

Innerhalb Deutschland ist die Lieferung deiner KLEKKS Decke kostenlos. 

Für den Versand innerhalb Europa (ink. Schweiz und Vereinigtes Königreich) berechnen wir eine Versandpauschale von 10 €. 

Für den Versand in die USA berechnen wir eine Versandpauschale von 15$.

Wir packen eure Bestellung so schnell wie möglich. Innerhalb Deutschlands dauert es typischerweise 2-3 Werktage ab Bestellung, bis deine KLEKKS Decke bei dir ist.

Bei speziellen Launch-Aktionen oder Sendungen ins Ausland kann es ein paar Tage länger dauern.

Sendungen innerhalb Europas dauern ca. 3-5 Werktage ab Bestellung (mit UPS).

Sendungen in die USA dauern ca. 7-10 Werktage ab Bestellung (mit DHL).

Wir wollen, dass du deine neue KLEKKS zu 100% liebst. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, kannst du deine Decke innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Wenn du aus Deutschland zurücksendest, übernehmen wir die Rücksendekosten. Für Rücksendungen aus anderen Ländern bitten wir dich, die Versandkosten selbst zu tragen.

Melde deine Retoure einfach über unser Retourenportal an: https://klekks.returnsportal.online/

Alle Infos zu unserem Retourenportal findest du hier 🙂

Nach Erhalt der Ware erstatten wir dir das Geld innerhalb von 7 Werktagen zurück. Die Kosten für die Rücksendung sind von dir selbst zu tragen.

Achtung: Achtung: Wenn du aus einem Nicht-EU-Land (z. B. Schweiz, Großbritannien oder USA) zurücksendest, stelle sicher, dass auf deinem Paket ersichtlich ist, dass es sich um eine Retoure handelt, um zu vermeiden, dass es vom Zoll abgefangen wird. Vergiss nicht, die Original-Packliste mit ins Paket zu legen und bei deinem Versanddienstleister anzugeben, dass es sich um eine Retoure handelt.

Für Retouren aus den USA:
Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Unser Customer-Team wird sich dann mit dir in Verbindung setzen und dir ein kostenpflichtiges UPS-Label erstellen. Dafür ziehen wir 25€ von deiner Erstattung ab. Alternativ kannst du den Rückversand auch selbst organisieren. 

Wichtig: Bitte denke daran, die Handelsrechnung am Paket anzubringen, damit die Zollabwicklung schnell und problemlos erfolgt.

Uns liegt die Langlebigkeit unserer Decken sehr am Herzen. Hier also ein paar Tipps, wie du dich am besten um deine Klekks kümmerst:

Wolldecken: Aufgrund ihres natürlichen Ölgehalts, hält Wolle den Schmutz auf natürliche Weise ab und reinigt sich selbst. 

Am besten das Waschen also vermeiden und die Decke lieber draußen lüften.

Falls du die Decke doch waschen musst, hier ein paar Tipps:

- Nur mit schonendem Wollwaschmittel

- Max 30° und mit Wollprogramm oder Handwäsche

- Max. 600 Umdrehungen

- Nicht schrubben, auseinanderziehen oder auswringen Tipp: Die Decke zwischen Handtüchern halb trocken pressen und liegend an der Luft trocknen lassen (kein Trockner)

- Bei hartnäckigen Flecken empfehlen wir eine professionelle Reinigung.

Disclaimer: Deine Klekks kann trotz vorsichtigem Waschen ein paar Zentimeter schrumpfen. 

Pilling ist eine natürliche Erscheinung bei Produkten aus Wolle und entsteht durch Reibung. Man kann die Decke vorsichtig mit einem Pillingkamm kämmen, um die Knötchen zu entfernen und die Decke wieder weich und flauschig zu machen.

By the way - es ist absolut normal, dass unsere Wolldecke beim Auspacken nach Wolle riecht, da die Decke noch ganz neu ist. Dieser Geruch verfliegt aber normalerweise nach kurzer Zeit. Pro Tipp: Lüfte die Decke voll ausgebreitet Draußen.

Achtung: Wir nehmen nur ungewaschene und unbenutzte Decken zurück.