FAQ

Innerhalb der EU liefern wir an folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

Außerhalb der EU liefern wir in die Schweiz und Vereinigte Königreich. Achtung: Bei Lieferungen in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich sind anfallende Zollgebühren und/oder Bearbeitungsgebühren von dir zu tragen. 

Innerhalb Deutschland und in die Schweiz wird deine Bestellung mit DHL versendet. Innerhalb der EU (inkl. Vereinigtes Königreich) wird deine Bestellung mit UPS versendet.

Innerhalb Deutschland ist die Lieferung deiner KLEKKS Decke kostenlos. Für den Versand innerhalb Europa (ink. Schweiz und Vereinigtes Königreich) berechnen wir eine Versandpauschale von 10 €. 

Wir packen eure Bestellung so schnell wie möglich. Innerhalb Deutschland dauert es typischerweise 2-3 Werktage ab Bestellung bis deine KLEKKS Decke bei dir ist.

Bei speziellen Launchaktionen oder Sendungen ins Ausland kann es eventuell den einen oder anderen Tag länger dauern.

Sendungen innerhalb Europa dauern ca. 3 bis 5 Werktage ab Bestellung.

Wir wollen, dass du deine neue KLEKKS zu 100% liebst. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, kannst du deine Decke innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Melde deine Retoure einfach über unser Retourenportal an: https://klekks.returnsportal.online/

Alle Infos zu unserem Retourenportal findest du hier 🙂

Nach Erhalt der Ware erstatten wir dir das Geld innerhalb von 7 Werktagen zurück. Die Kosten für die Rücksendung sind von dir selbst zu tragen. 

Achtung: Wenn du aus einem Nicht-EU-Land (bspw. Schweiz, Großbritannien) zurücksendest, stelle sicher, dass auf deinem Paket ersichtlich wird, dass es sich um eine Retoure handelt, um zu vermeiden, dass das Paket vom Zoll abgefangen wird.

Uns liegt die Langlebigkeit unserer Decken sehr am Herzen. Hier also ein paar Tipps, wie du dich am besten um deine Klekks kümmerst:

Wolldecken: Aufgrund ihres natürlichen Ölgehalts, hält Wolle den Schmutz auf natürliche Weise ab und reinigt sich selbst. 

Am besten das Waschen also vermeiden und die Decke lieber draußen lüften.

Falls du die Decke doch waschen musst, hier ein paar Tipps:

- Nur mit schonendem Wollwaschmittel

- Max 30° und mit Wollprogramm oder Handwäsche

- Max. 600 Umdrehungen

- Nicht schrubben, auseinanderziehen oder auswringen Tipp: Die Decke zwischen Handtüchern halb trocken pressen und liegend an der Luft trocknen lassen (kein Trockner)

- Bei hartnäckigen Flecken empfehlen wir eine professionelle Reinigung.

Disclaimer: Deine Klekks kann trotz vorsichtigem Waschen ein paar Zentimeter schrumpfen. 

Pilling ist eine natürliche Erscheinung bei Produkten aus Wolle und entsteht durch Reibung. Man kann die Decke vorsichtig mit einem Pillingkamm kämmen, um die Knötchen zu entfernen und die Decke wieder weich und flauschig zu machen.

By the way - es ist absolut normal, dass unsere Wolldecke beim Auspacken nach Wolle riecht, da die Decke noch ganz neu ist. Dieser Geruch verfliegt aber normalerweise nach kurzer Zeit. Pro Tipp: Lüfte die Decke voll ausgebreitet Draußen.

Achtung: Wir nehmen nur ungewaschene und unbenutzte Decken zurück.